الرسوم مكان الانعقاد المدينة تاريخ الانعقاد الرمز
التسجيل $4,950 TBA دبــي - UAE 08 - 12 ديسمبر 2019 CM008a
TBA* = سيتم الاعلان عنه لاحقا   |  All fees are exclusive of VAT

فكرة البرنامج

هذا البرنامج التدريبي المقدم من GLOMACS سوف يساعدك على فهم أهمية التخطيط وإعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). بالإضافة لذلك سوف يتم شرح الأنواع المختلفة للعقود وما يصاحبها من اتفاقيات مستوى الخدمة مما يساعد على تجنب بعض المشاكل أثناء تنفيذ بنود العقد. فوجود اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) مُعدة إعداداً صحيحاً يساعد على تحسين الأداء خصوصاً إذا تم تضمن معايير وأدوات لتحسين الأداء داخل تلك الاتفاقيات. حيث يمكن استخدام بطاقات الأداء المتوازن (Balanced Score Cards) لقياس أداء التنفيذ.

هذا البرنامج التدريبي المقدم من GLOMACS سوف يُمِدُكَ بالأدوات والممارسات العملية لإعداد اتفاقيات مستوى خدمة متطورة. في المناخ التنافسي الحالي من المهم جداً أن تقوم بإدارة فعّالة للعقود وخصوصاً الأنشطة التي يتم إسناد تنفيذها لمصادر خارجية (Outsourcing) مثل: تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الصيانة وإدارة المنشآت.

اتفاقيات مستوى الخدمة يتم تطبيقها كوسيلة عالية الكفاءة في الإدارة والتحكم في العلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم النهائي داخلياً وخارجياً. تلك الاتفاقيات تساعد على تشكيل توقّعات الطرفين ووضع محددات للمسئوليات وتوفير مؤشرات الأداء. إعداد وإدارة اتفاقيات رسمية مع مورّدي المعدات وخدمات الصيانة؛ يتطلب فهماً كاملاً لمتطلبات العمل واحتياجات المؤسسة.

أهداف البرنامج

هذا برنامج تدريبي من برامج GLOMACS التفاعلية وسوف يُمِدُكَ بنظرة تفصيلية عن اتفاقيات مستوى الخدمة وماذا يجب أن تتضمنه تلك الاتفاقيات وماذا يخرج عن نطاقها. هذه الدورة التدريبية سوف تلقي الضوء على فوائد وبعض الأخطاء الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة، والطرق البديلة لتفادي الأخطاء.

طريقة التدريب

هذا البرنامج التدريبي المقدم من GLOMACS سوف يتم تنفيذه باستخدام مبادئ ورش العمل متضمناً محاضرات لشرح المادة العلمية بالإضافة إلى أنشطة تفاعلية متعددة. النقاشات سوف تلقي الضوء على مجالات مختلفة مثل: العمليات، الصيانة وتكنولوجيا المعلومات

أثر التدريب على المؤسسة

  • التأكيد على الاستفادة الكاملة للمؤسسة من اتفاقيات مستوى الخدمة
  • المساعدة على التحسين، التفاوض وتنفيذ اتفاقيات مستوى خدمة أفضل
  • تجنُب المشاكل المحتملة في إعداد وتوطيد اتفاقيات مستوى خدمة
  • مساعدة المؤسسة على توفير الوقت، الجهد والأموال المترتبين على عدم وجود توزيع واضح للمسئوليات والأدوار بين أطراف التعاقد.

أثر التدريب على المتدرب

بحضور هذا البرنامج التدريبي المقدم من GLOMACS سوف ترتفع مهارات المتدربين في التخطيط وإدارة ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة مما سوف يكون له أثر إيجابي على أدائهم وتقدمهم الوظيفي.

المتدربين سوف يتعلموا التالي:

  • فهم الاعتبارات الأساسية للاستعانة متعهدين خارجيين (Outsourcing)
  • تعلُم المميزات، المهام والفوائد من استخدام عقود قائمة على العلاقات؛
  • فهم الأنواع المختلفة للعقود ومتى وكيف يتم استخدامها؛
  • فهم أساسيات اتفاقيات مستوى الخدمة؛
  • تعلُم كيفية تحديد وتعريف مستوى الخدمة؛
  • فهم كيفية متابعة أداء المقاول/المورّد وربط الأداء بالجزاءات والمكافآت؛
  • تعلُم كيفية الإعداد والتفاوض للعقود؛
  • معرفة بعض النصائح الخاصة بالتفاوض؛
  • تعلُم كيفية إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة أثناء مدة التعاقد.

لمن هذا البرنامج

هذا البرنامج التدريبي المقدم من GLOMACS يُقَدِم فائدة لكل الموظفين والأشخاص المسئولين عن التفاوض والإعداد للعقود وإدارة العلاقات مع المورّدين الداخليين والخارجيين.

فِرَق العمل المنوطة بتأسيس اتفاقيات مستوى الخدمة سوف يجدوا فائدة عظيمة من هذا البرنامج.

محاور البرنامج التدريبي

اليوم الأول

إسناد الأعمال لجهات خارجية

  • مقدمة البرنامج التدريبي
  • إدارة الأصول
  • اعتبارات مهمة في إسناد الأعمال لجهات خارجية (Outsourcing)
  • النماذج المختلفة للتعهدات الخارجية

اليوم الثاني

العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة

  • الأنواع المختلفة للعقود
  • العقود القائمة على العلاقات بين أطرافها
  • ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
  • الأطراف المشاركة
  • تقييم مستويات الخدمة
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكل الأطراف المشاركة
  • استخدام بطاقات الأداء المتوازن
  • كيفية ربط الأداء بالجزاءات والمكافآت
  • هل اتفاقية مستوى الخدمة هي الحل الأنسب؟
  • إدارة المورّدين

اليوم الثالث

إعداد اتفاقية مستوى الخدمة

  • دورة التعاقد
  • عملية تقديم العطاءات
  • تحديد تكلفة الخدمة
  • اختيار المقاول المناسب
  • كتابة اتفاقية مستوى الخدمة
  • مراجعة مسودة اتفاقية مستوى الخدمة
  • تنفيذ إدارة العقود والتوريد

اليوم الرابع

التـــفــــــــــاوض

  • أهمية تشكيل التوقّعات
  • تحديد أهداف التفاوض
  • بعض النصائح الخاصة بالتفاوض

اليوم الخامس

ورشة عمل نهائية

  • إعداد اتفاقية مستوى الخدمة بطريقة تفاعلية
  • مراجعة

الاعتماد الدولي

  • Quality Logo

قد يهمك ايضاً ما يلي ...

إعلان خاص بضريبة القيمة المضافة: فرضت حكومة الإمارات العربية المتحدة ضريبة القيمة المضافة على البضائع والخدمات اعتبارًا من 1 يناير 2018، وامتثالًا لهذا التشريع الصادر من حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، سنطبق 5% ضريبة قيمة مضافة على رسوم جميع البرامج والخدمات التي نقدمها اعتبارًا من يناير 2018 وفقًا للأحكام السارية والمنصوص عليها في تعاميم الهيئة الاتحادية للضرائب

جميع الحقوق محفوظة. يُحظر أي نسخ أو توزيع أو استخدام أو نشر أو تحميل أو تخزين (على أي وسيلة) أو بث أو استنساخ أو استخدام كلي أو جزئي غير مصرّح به لتفاصيل هذه الدورة التدريبية، ويشكّل القيام بذلك انتهاكًا لحقوق النشر.

DMCA.com Protection Status

Send to Colleague

© 2018. Material published by GLOMACS shown here is copyrighted.

All rights reserved. Any unauthorized copying, distribution, use, dissemination, downloading, storing (in any medium), transmission, reproduction or reliance in whole or any part of this course outline is prohibited and will constitute an infringement of copyright.





Sending your message. Please wait...

Send Successfully

There was a problem sending your message. Please try again.

Please complete all the fields in the form before sending.

Print Page

© 2018. Material published by GLOMACS shown here is copyrighted.

All rights reserved. Any unauthorized copying, distribution, use, dissemination, downloading, storing (in any medium), transmission, reproduction or reliance in whole or any part of this course outline is prohibited and will constitute an infringement of copyright.








Sending your message. Please wait...

Close

There was a problem sending your message. Please try again.

Please complete all the fields in the form before sending.

Download PDF

© 2018. Material published by GLOMACS shown here is copyrighted.

All rights reserved. Any unauthorized copying, distribution, use, dissemination, downloading, storing (in any medium), transmission, reproduction or reliance in whole or any part of this course outline is prohibited and will constitute an infringement of copyright.








Sending your message. Please wait...

There was a problem sending your message. Please try again.

Please complete all the fields in the form before sending.

Download Training Calendar

Want to stay in touch with what's happening in Glomacs?
Join the conversation on our social media channels:

Facebook Twitter LinkedinYouTube